Klachten en Retouren

klachten

ondanks dat ik mijn best doe het product zo goed mogelijk op de foto te zetten, met de juiste informatie.
kan het zijn dat jij toch niet helemaal te vreden bent. ik zou het fijn vinden dat je mij dan een mailtje stuurt froukjes-boutique@hotmail.nl , zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
 

Retourneren

ik hoop natuurlijk iedereen blij te maken met zijn/haar bestelling, mocht dit niet het val zijn mag je binnen 14 dagen je bestelling retourneren. je hoeft hiervoor geen reden op te geven. als feedback zou ik dit toch graag wel horen, zodat ik je met de volgende bestelling wel blij kan maken.

Retourvoorwaarden
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd.
alleen de kosten van het terug sturen ( circa €7,-) zijn voor eigen rekening.
als je je bestelling wilt retourneren wil ik je vragen contact op te nemen met Froukjes-boutique@hotmail.nl
je bestelling dient volledig, onbeschadigd en in orginele verpakking terug gestuurd te worden
Ik zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten als ik het product in goede orde retour ontvangen heb. 

hoe kan ik retourneren:

1. je neemt contact op met Froukjes-boutique@hotmail.nl
2. je pakt je bestelling volledig en  onbeschadigd weer in, in de orignele verpakking.
3. verstuurd je pakketje naar het door mij opgegeven adres. let op bewaar je verzendbewijs totdat je bericht hebt gehad dat je bestelling is ontvangen.
4. als je pakketje binnen is, krijg je hier een bevestiging van en zal ik binnen 24 dagen het aankoopbedrag terug storten.

Froukjes Wol Boutique accepteer geen ongefrankeerde (of onaangekondigde) retourzendingen..